Hilton Garden Inn Perm подтвердил соответствие стандартам качества QA
Управляющая компания BS Hospitality Management – компания осуществляющая , объявила о прохождении проверки Quality Assurance отеля Hilton Garden Inn Perm. В настоящее время пермский Hilton – единственный отель этого бренда в России, который успешно прошел две проверки QA: перед открытием и после открытия. Процедура проверки отеля на соответствие стандартам бренда проводится с периодичностью в 6 месяцев. Все проверки, за исключением проверки перед открытием, являются тайными. Проверяющие эксперты департамента Quality Assurance компании Hilton Hotels Corporation – опытные специалисты сферы гостеприимства. Большинство из них в прошлом работали в должностях управляющих отелями (General Manager). Кроме того, проверяющие регулярно повышают квалификацию и проходят обучение процедурам проведения проверок. Проверка QA проводится по всему отелю, начиная с номерного фонда и заканчивая проверкой служебных помещений: складов, back offices и др.
Все проверяемые зоны оцениваются по 3-м параметрам: соответствию стандартам бренда, чистоте, физическому состоянию. По итогам проверки отелю предоставляется план работ, следуя которому, может повышать качество оказываемых услуг. Генеральный директор управляющей компании BS Hospitality Management Сергей Сташков отметил: «Каждый отель может повышать качество до бесконечности, но основные слагающие обслуживания должны оставаться на неизменно высоком уровне. Мы гордимся тем, что эксперты Hilton подтвердили постоянное качество наших услуг, и с уверенностью ждём следующую плановую проверку через 4 – 6 месяцев».
